Защита прав потребителей: как составить иск

Как правило, необходимость обращения в суд по данной категории дел возникает тогда, когда продавцом нарушены права потребителя. При этом закон четко предусматривает какие права предоставлены потребителю и как заставить «нерадивого» продавца исполнить требования покупателя. О том с какими требования можно выйти в суд, куда подать иск и как отстоять свои права пойдет речь в данной статье. 

Требуется ли писать претензию продавцу?

Закон не предусматривает до суда обязательно соблюдать претензионный порядок по значительному количеству дел. В ряде случаев есть исключения – это споры, связанные с некачественными туристическими услугами, споры с операторами связи, споры, связанные с перевозкой, а также по спорам, при которых в договоре закреплен претензионный порядок. Однако, на практике мы рекомендуем предварительно обратиться с претензией к продавцу. Если данную претензию он не удовлетворит в 10-дневный срок, то в дальнейшем Вы имеете 100 % право требовать взыскания штрафа за несоблюдение добровольного порядка урегулирования спора.

Какие требования можно предъявить к продавцу?

При обнаружении в товаре недостатков Вы можете предъявить одно из требований на свой выбор в адрес продавца:

1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Возможно ли предъявление дополнительных требований?

Да, безусловно.

Исходя из практики дополнительные требования могут выглядеть так:

1. о возмещении убытков (например, за доставку, подъем товара)
2. о взыскании неустойки (в размере от 0,5% до 1% за каждый день просрочки обязательства)
3. окомпенсацииморальноговреда
4. о наложении штрафа в размере 50% от присужденной суммы в Вашу пользу
5. о расторжении договора

Дополнительные требования могут быть заявлены как в совокупности, так и по отдельности. Требования о наложении штрафа, даже если Вами и не будет заявлено, будет судом применено самостоятельно. Об остальных требованиях должны позаботиться Вы самостоятельно.

Как вернуть некачественный товар: порядок действий.

Существует определенный порядок действий защиты прав потребителей. Алгоритм действий будет таков:

1. Составление искового заявления в суд

В исковом заявлении в обязательном порядке необходимо указать:

• v Наименование суда, в который подается иск.
• v Сведения об истце: ваши Ф.И.О., место жительства, а также по желанию - контактный телефон и адрес электронной почты.
• v Сведения об ответчике: его Ф.И.О., место жительства (если ответчиком является организация - наименование и место ее нахождения), а также по желанию - телефон и адрес электронной почты ответчика.
• v Сведения о том, в чем заключается нарушение ваших прав и доказательства
• v Ваши требования к ответчику

Иск необходимо распечатать и подписать в количестве: один для суда, один для ответчика и по одному для каждого третьего лица.

2. Подача иска в суд

Подготовленное исковое заявление с копиями документов по количеству лиц необходимо подать в суд. Сделать это можно любыми доступными средствами: лично, отправить через курьерскую службу или почту России, в электронном виде при наличии технической возможности у суда.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд:

- по месту нахождения организации-ответчика или по месту жительства индивидуального предпринимателя - ответчика;

- по месту жительства или пребывания истца;

- по месту заключения или исполнения договора.

Обратите внимание не заключено ли между Вами соглашение о подсудности.

Если исковые требования не превышают 50 000 руб. необходимо обратиться к мировому судье, если свыше указанной суммы, то в районный суд.

3. Рассмотрение дела в суде

Что касается рассмотрения дела в суде, то Вы можете написать заявление о рассмотрении дела в Ваше отсутствие и больше не посещать судебные заседания. Однако практика показывает если у Вас нет представителя и защищать Ваши интересы не кому, то в суд стоит прийти. В ходе судебного заседания необходимо довести до судьи требования с которыми Вы обратились и аргументы в силу, которых считаете, что Ваши требования должны быть удовлетворены.

4. Вынесения решения суда

Если удалось доказать сведения, указанные в иске, в большинстве случаев решение будет вынесено в Вашу пользу. Если решением суда Вы не удовлетворены можно подать апелляцию.